肖玉姣，湖南省湘乡市人，2014年6月毕业于吉首大学旅游学院旅游管理专业。曾担任张家界市世纪海外国际旅行社有限公司导游。系张家界哈乐旅途文化传媒有限公司创始人、董事长，“肖肖玉姣导游团队”创始人，倡导做有温度的旅游服务。

肖玉姣

青年以清澈之眼观世界，世界以期待之眸瞩青年。由湖南省互联网信息办公室指导，芒果TV出品的2024湖南两会特别节目《青年看世界》1月23日起在芒果TV和湖南卫视播出。节目共6集，聚焦曾走向国际履职、求学、交流的6位中国青年，从“博闻、慎思、明辨、笃行”四个递进式纬度，将中国青年对中外文化交融的所见、所思、所想、所行立体化呈现，通过记录他们与世界各国的合作交流，讲述不一样的青春热血故事。张家界景区双语导游肖玉姣通过带团和自媒体传播中国美、家乡美，作为湖南省唯一的导游代表讲述从业经历和推介中国、推广张家界的动人故事。她说：“记住一个人，记住了中国，记住了湖南，也记住了张家界！”

湖南作为文化旅游大省，有无数文旅行业从业者，肖玉姣是众多优秀代表中的一份子。她以执着的匠心，坚守“游客为本、服务至诚”的初心，把游客满意放在首位，向国内外游客传递张家界乃至湖南旅游正能量，带动张家界乃至湖南旅游服务质量提升，用自己的行动向世界彰显中国导游好风采。

坚守初心 至诚服务获赞誉

旅游是探寻“诗和远方”的美事，创造美、发现美、享受美。“我作为一名导游，就应该是美的代言人和传播者，导游有多美，旅游就有多美。”肖玉姣在平凡的岗位上学习美、逐梦美、传播美，成为张家界乃至湖南文旅行业的标杆和榜样，留下一串串闪光的足迹：2016年，张家界市第七届“黄石寨索道杯”导游大赛授予“金牌导游”称号，湖南省“十行状元、百优工匠”竞赛命名湖南省“百优工匠”；2017年，湖南省人力资源和社会保障厅授予“湖南省技术能手”荣誉称号，湖南省总工会颁发“湖南省五一劳动奖章”；2021年，张家界市加快建设世界一流旅游目的地推进大会授予“优秀导游”称号；2024年，在湖南省文化和旅游厅“导游说家乡·民俗游湖南”话题原创视频作品征集中获第三名……

肖玉姣在张家界市加快建设世界一流旅游目的地推进大会上被授予“优秀导游”称号

在省文化和旅游厅“导游说家乡·民俗游湖南”话题原创视频作品征集中，肖玉姣获第三名

作为一名双语导游，肖玉姣具有丰富的中外团导游经验，始终秉持服务游客的初心，注重和游客的沟通互动，这些年接待团队近3000个，人数逾8万人，其中境外游客近万人，曾为联合国世界旅游组织旅游可持续发展部部长Dirk Glaesser，老挝乌多姆赛省委书记、省长配沙孔·龙阿派等担任导游，受到游客的表扬不计其数，从未被服务对象投诉过，保持着从业来零纠纷、零投诉的骄人业绩。

“游客提出问题，我一定要给出答案才行，决不能让游客失望。”“有过硬的专业素养，还需要软性的职业操守，耐心、用心、贴心、细心服务，会让游客旅游体验更美妙。”在讲解方面，她狠下功夫，执着推敲，往往一个景点会针对不同的群体梳理出十多种讲解方式。她认为，游客的认可源自努力和付出，倘若能用游客喜闻乐见的方式沟通，他们会感觉更亲切。

有一年，肖玉姣接待美国的一个旅游团，接待前做了大量功课，还在飞机落地前30分钟就抵达机场，接到游客后一路上热情讲解和服务，但总感觉气氛有些紧张。和领队沟通后才得知，来之前游客对中国的了解较为片面，对中国的治安环境和卫生问题比较担忧。肖玉姣及时调整讲解思路和服务方式，给游客讲解中国改革开放以来的巨大变化，带他们去体验张家界优美的自然风光、浓郁的民族风情、厚重的历史文化，在蓝天白云下尽情呼吸优质空气。

行程结束时，游客对肖玉姣、对张家界、对湖南依依不舍，机场送别纷纷竖起大拇指。游客们说，张家界之行，让大家领略了中国独特的自然生态之美、多彩人文之韵，让大家看到一个欣欣向荣、活力满满、自信开放、昂扬奋进的中国。纷纷表示，一定要让家人来中国走走看看。

文明是最美的风景，以身作则倡导文明旅游新风尚，这是肖玉姣带团时极为看重的。“当我们在看世界时，世界也在看我们。”肖玉姣认为，出门游玩，理应文明旅游，导游作为直接接触游客的群体，需时刻注意言行举止。有时带团难免遇到一些不文明的现象，但她会从主动捡一个烟头、文明排队、不大声喧哗等言行影响游客，日复一日传递着文明旅游的正能量。

今天，肖玉姣已把导游职业当作事业来做，把自己的理想和国家文旅事业发展融为一体，从一名向导、讲解员，成长为中华文化的传播者、文明旅游的倡导者、游客安全的守护者、绿色环保的志愿者，在多种角色转换中扛起导游职业的使命和担当，用实际行动发扬和践行导游“工匠精神”，讲述和传播着张家界故事、湖南故事、中国故事。

进入一个行业，必须跟随它不断蜕变和进步。肖玉姣说：“一个行业能锻炼、磨砺、提升一个人。我刚做导游时也很紧张，也被领导批评……文旅行业让我学会同各行各业的人打交道，学会解决各种各样的问题。从刚工作的腼腆、不敢大声说话到现在的自信从容，这都是一种成长。成长和成功一样重要。”

心怀热爱 征程万里风正劲

肖玉姣从业来，不仅见证了中国旅游兴旺发达、蒸蒸日上的发展历程，也经历了创业的艰难曲折、酸甜苦辣，从最初单纯地“锻炼自我”到把导游当作一份事业、一种情怀。“现在导游不再是糊口的工作，已融入我的生命，是我追求的事业，寄托着我的情怀和担当。”她倡导“做有温度的旅游服务”，力行“四个坚持”：坚持以游客满意为宗旨，坚持以服务社会、服务游客为己任，坚持“亲切、热情、真诚、优质”的服务准则，坚持整合景区、酒店、交通、接待服务等旅游产业链各要素资源，为游客提供优质服务和品质产品。

“被游客需要是最幸福的！”“带团久了，我更愿把游客当作朋友、亲人。”曾经好多次，有游客自行组团，然后跟肖玉姣供职的公司要求，指定让肖玉姣带队，觉得跟着肖玉姣走踏实、放心、安心。

“细节决定成败，游客的体验感是一个又一个服务细节积累而成的。当然，也包括更加生动、代入感更强的讲述，与游客强化沟通与交流。”游客出行需求的变化、要求的提升，让肖玉姣愈发清晰地认识到，知识型、专家型才是未来导游的发展方向，只有储备好各类知识、完善知识结构，才能更好地服务游客。她发现很多的游客，已不再满足于听听讲解，很多人是带着对文化的思考和疑惑而来，专家型导游和沉浸式讲解已成为旅游新“刚需”。“针对游客的新需求，我在讲解中不单会介绍张家界乃至湖南的历史文化、红色文化、民俗风情、山水风光等，还会引经据典、旁征博引，把历史、哲学、经济、科技、地理等各方面的知识融合在一起，让讲解更具文化含量、更加灵动出彩。”

肖玉姣在向游客讲解

肖玉姣渊博的学识学养、过硬的讲解功底、优质周到的服务理念、爱岗敬业的职业操守，成为张家界旅游界炙手可热的“香饽饽”。成为“香饽饽”就应惠泽更多人，肖玉姣经常受邀去高校为旅游管理专业学生讲座，通过自身从业经历和感悟，告诉他们导游是一个怎样的职业，一名优秀的导游应具备哪些素养，积极向在校学生传播旅游行业的正能量。

曾有人问，为何一个从农村出来的女孩可以成为文旅界的精英？这源于她的热爱热情，她的坚守初心，她的锐意进取，她的阳光心态。

肖玉姣常说，导游不仅是一个职业，还肩负着社会责任，是旅游行业的窗口形象，导游有多美，旅游就有多美。

回想这些年的经历，肖玉姣表示，可以在自己喜欢的领域发光发热是支撑她一路走来的坚定信念，正是对导游工作的热爱，让她在这条道路上越走越坚定。虽遇到了不少挑战，但坦然面对时，她明白坚持和努力的重要性，唯有心怀热爱、不懈坚持，总会柳暗花明。

社会发展日新月异，她认为最重要的是要拥有好奇心和学习力，要持有终生学习的理念，通过学习拓展思维、眼界和格局，不断完善自己、提升自己。要悟透自己事业发展中真正想要的是什么，再对自己的未来理性规划并设定目标，不断激励自己去追逐和靠近目标，最终抵达自己心中的桃花源。

肖玉姣寄语同学们一定要做自己生命中的摆渡者，对自己要有清晰的规划与认知，不好高骛远，不妄自菲薄；人生的道路很长，只要能积极跟随自己的内心目标，终究可以拥有灿烂的生活。

肖玉姣强调，机遇偏爱有准备的人，不要放弃任何一个自我提升的机会，要在合适的年纪把握当下，做一个勇于尝试的人；在可以奋斗和努力的时候，就不要去选择安逸享乐；现实的影响因素也许会有很多，可是只有你自己可以把握好自己，达到你预想的目标。

敢闯敢干才有今天的自己！肖玉姣指出：“只管积极参与，不必太在乎输赢。就算目前自己的能力还不够，只要有信心，只要勇敢迈出第一步，其实就已成功！只要你去做，结果就一定不会差！希望同学们懂得在对的时间做对的事情，把握好每一个当下，追求熠熠闪光的未来，不负春光，不负自己。”

自强不息 依靠学习向未来

天行健，君子以自强不息。学习是文明传承之途、人生成长之梯。肖玉姣作为一名金牌导游，注重学习，干一行，爱一行，专一行，铸就了不平凡的业绩。

回顾自己的成长历程，肖玉姣说：“我出生在一个地图需要放大100倍才能找到的小山村，湖南省湘乡市金石镇长宁村。出生仅十个月，父母外出打工，我随爷爷奶奶长大，也是千千万万农村留守儿童之一。我七岁学会自己做饭，自己上学；且从小就养成了倔强的性格。”

高考填报志愿时，肖玉姣毫不犹豫地选择了吉首大学旅游学院旅游管理专业。第一次来张家界，是成为学生入校的那天。第一次踏入导游行业，则是大二考取导游证之后勤工俭学带团实践，她的人生因学习旅游管理专业发生改变。

以前“风景美不美，全靠导游一张嘴”。今天，越来越多的游客更注重体验感，旅游新变化对导游提出了更高的要求和挑战。新形势下，导游如何转型？肖玉姣一直在思考和探索。

“大家好，我现在是在张家界国家森林公园……”每次直播，通过手机屏幕向抖音粉丝推介张家界的肖玉姣始终面带微笑。身为张家界哈乐旅途文化传媒有限公司的创始人和董事长，肖玉姣是在后疫情时代成功转型的一名优秀导游，与伙伴们致力于通过全新的媒介展示自己并向世界推介张家界美景。

肖玉姣通过手机屏幕向网友推介张家界

星光不问赶路人，历史属于奋斗者。2020年7月，肖玉姣和汪华丽、王丽华、孙美美、董静等优秀导游创立张家界哈乐旅途文化传媒有限公司。2023年，创立“肖肖玉姣导游服务”品牌，主推商务车纯玩小包团，以家庭出游的客户为主，即两至三个家庭的拼车游，坚持以“优质产品、优质服务、优化组合”赢得游客的充分信任与肯定。2023年，接待了一万余个家庭，约三万多人享受到亲情化的服务，业绩做到2000多万，肖玉姣也被旅游界人士称为“拼命三娘”。“肖肖玉姣导游服务”品牌作为旅行社主推品牌，拥有抖音账号85个，视频号135个；“导游肖肖玉姣”个人主账号粉丝量逾18万，全网粉丝量逾200万，全网曝光总量逾3000万。

实践出真知，锻炼出人才。肖玉姣在尝试拍短视频、做直播的过程中，报了许多网课，经常找机会跟身边的“大V”交流学习。她说：“网络时代的学习渠道有很多，关键是要主动积极参与进来，要相信每获得一个新技能，就能打开一扇新窗口。”

如今，作为张家界哈乐旅途文化传媒有限公司主要决策者之一，她的身份也在发生着改变。除了带团，她还在品牌旅游产品设计、优秀导游员团队建设以及利用直播方式传播湖南、海南美景等方面下足了功夫，并卓有成效，有力地提升了张家界和湖南、海南等地旅游景区的知名度、美誉度。

“富有正向力量能提升自己的事，我都敢去试一试！”肖玉姣说。2016年，她以英语导游身份参加张家界市第七届“黄石寨索道杯”导游大赛。两个月，她每天坚持练习英语麦克风。虽然起初有畏难情绪，觉得自己英语水平有差距，但事在人为，经过强化训练，她清晰感受到英语口语在进步，决赛时口语水平比初赛时有了质的飞跃。

大赛给肖玉姣的收获不仅有英语能力的显著提升，还让她看到了人生的无限可能。挺进决赛后要进行才艺展示，起初她觉得自己并没有出众的才艺，难免慌张。准备中，她突发奇想决定表演小品，而此前她并没有类似经历。她勉励自己“人生具有无限可能！”“试一试嘛，又不吃亏！”天道酬勤，小品表演获得经久不息的掌声，有些人还被剧情感染得热泪盈眶。

肖玉姣指出，“以前考了导游证的学生培训几天就能带团，今后学艺不精的会被市场淘汰，未来的导游会走向‘一专多能’，这个职业也不再是青春饭，必须有一定的经验和积淀，才能满足游客对高质量服务的要求。旅游管理专业学生除了打牢专业基础，也应结合时代发展不断补充新技能，完善知识结构，提升综合素质和能力。”她建议，高校教育不能只停留在校内，要多开展社会实践、多提供实习机会，帮助旅游管理专业学生尽早了解行业现状，与社会和市场接轨。

肖玉姣强调，要强化终身学习的理念，使读书学习成为工作、生活的重要组成部分，沉下心来持之以恒地学习，哪怕一天只能挤出一点时间，只要坚持下去，必定会积少成多、聚沙成塔。同时，要用积极的心态面对当下，从中获得价值感和幸福感。我们或许不能立刻爱上当下的一切，但我们要努力去发现其中的美好，踏实前行，实现更丰富、充实的人生。

（审核责任人：尚道文）