三月的吉首仍然被初春的阴雨笼罩着，但新学期的校园里却是生机盎然。风雨湖的碧水恢复如常了，食堂人员的服务更加贴心了，校园的道路更加整洁了，水电的维修更加及时了，于是师生们微笑着进入了新学期。这些变化仿佛让我们在阴冷的初春季节里感受到了暖暖的阳光洒在身边，舒适，惬意。这些变化，离不开后勤实体各部门寒假期间的辛勤工作。转变思想，规范服务只有正确处理管理与服务的关系、稳定与发展的关系、投入与产出的关系，才能切实保证后勤产业工作的有序运转。这就要求后勤实体从学校的实际出发，理顺关系，坚持社会化改革方向，完善机制，创新后勤服务模式和产业发展模式。

　　“兵马未动，粮草先行。”为了确保2010年新学期里全校师生正常的学习生活，新到任的后勤处处长肖廷飞要求各后勤服务部门利用假期理清工作思路，将服务的理念真正贯彻到日常的工作之中去。以什么样的态度对待工作就决定了获得什么样的工作效果。肖处长要求各服务部门从服务的标准、程序、内容等方面进行严格规范，工作人员要提高工作效率，主动上门服务，对待学生要像自己的孩子一样。并且组织制定了学校宿舍保安、保洁服务规范，水电上门服务规范，水电安全操作规范，校园保洁服务规范，教学场所保安、保洁服务规范等。于是后勤实体树立起了“规范服务、高效服务、主动服务、贴心服务”的工作理念。

　　后勤实体坚持弘扬“吃苦耐劳、团结协作、求真务实”的后勤精神，按照“更新观念，夯实基础，深化改革，主动服务”的工作方针，突出抓好领导班子和管理团队建设两个重点，以制度化和规范化建设带动和促进后勤服务的水平提升。

　　在理清了2010年后勤产业工作的基本思路后，后勤工作的开展有了明晰的方向，这就使得所有后勤服务部门都能够有的放矢，更好的服务师生，真正意义上保障了大家的学习环境和生活质量。变更机制，积极服务为了保障后勤实体工作理念的贯彻实施、提高服务人员的工作积极性，各实体在寒假期间讨论并完善了日常工作监管、项目建设监管和年终评议考核三项机制。

　　年终评议考核作为一种激励约束机制，直接将服务人员的工作绩效与其奖金挂钩。后勤各服务中心从经理到一般服务人员分为主任、管理人员和普通工作人员三个层次，每月进行评优，获得“优”者当月工资加50元，可累计加工资，并且将评优结果直接计入年中绩效。这就大大刺激了服务人员的工作积极性，让工作人员发挥主观能动性，从而真正实现了多劳多得的分配原则。

　　与此同时，后勤实体还建立了处务会议制度，经理例会制度，后勤服务情况通报制度，学校宿舍服务情况周报、月报制度，后勤服务督导制度等。也拟定了建设应急反应机制的计划，建立应急反应信息系统、应急反应指挥系统、应急反应处置系统，匪类制定工作预案。

　　学生宿舍的管理和服务，是后勤实体的重点之一，因此，经寒假期间讨论决定将学生宿舍服务中心作为一个独立的部门从原来的物业管理中心独立出来，让其成为一个纯粹为学生服务的部门，它不同于其他部门，没有创收任务，唯一的任务就是“为学生服务”。这样，学生宿舍的管理和服务将得到最大限度地改善与提高。

　　基建维修，主动服务由于寒假期间大部分学生离校，正是基建和维修工作开展的好时机。今年的寒假后勤实体就进行了十余项基建和维修工作。

　　风雨湖整治工程也在寒假期间得到延续，后勤实体对湖底部分进行了石灰处理，并对湖东侧道路进行了修整，将黄永玉博物馆前的主供水管道进行了改道。随着新湖水的注入，一个风景秀美的风雨湖景观再次呈现在广大师生面前，给大家带来更好的学习、工作和生活环境。大田湾食堂的就餐环境一直是师生的一块“心病”，目前其扩建工程的大部分施工内容已经完成，进入了扫尾工作，预计3月底就能够投入使用了。民族预科教学楼和砂子坳校区11栋学生宿舍楼的规划和施工也在寒假期间如期进行。

　　针对上学期期末学生宿舍打热水难、洗澡难等问题，在校领导的高度重视下，后勤实体在新校区添置了2台锅炉，在5#学生宿舍原浴室处加紧重建浴室，安装了30个喷头，在6#学生宿舍区内新建澡堂，安装了18个喷头和15个开水龙头。寒假期间，后勤服务人员加班加点清洗锅炉，并用药水进行反复清煮、消毒，保证师生可以放心饮用。在砂子坳校区5#、6#宿舍进行了澡堂改造，并增设开水供应点，均已完工并投入使用。

　　牺牲小我，贴心服务农历腊月二十九的下午6点左右，水电中心接到教师反映说，19#教职工宿舍出现严重漏水，后勤实体肖廷飞处长亲自组织指挥抢修，从晚上8点到11点，经过3个多小时的抢修，终于解决了漏水事故，为教职工除夕准备年夜饭提供了切实的保障。

　　为迎接新学期的到来，教材设备供应中心寒假期间缩短休假，按课表和各院系教材征订单预订教材，密切联系教材供应商，完成了全校2800件、14万册的教材征订，实现了三个校区教材到位率98%以上。“针对不同专业我们会订不同出版社、不同批次的教材，种类很多，但他们总是不厌其烦地帮我们联系供货商、修改征订单。对我们教师的教材他们更是送书上门，服务真的很贴心。”公共外语教学部的刘汝荣老师如是说。

　　后记：据记者了解，寒假期间，后勤实体处里的10余人和各部门的经理、副经理等30余人坚守岗位，他们休假时间不足寒假全部时间的三分之一。有了这种全心全意为师生服务的精神，做到规范、高效、主动、贴心地服务不再困难，更不再遥远。也就是这样，我们的学习、工作和生活将会如初春里的暖阳一般，舒适，惬意。