他们是平凡的使者，平凡到只会默默地完成使命；他们不分白天黑夜和过年过节，始终坚守着自己平凡的岗位；他们是熟悉的身影，熟悉到容易被忘记、容易被误解、容易被埋怨，但他们从来不解释，只是用真诚的劳动为师生员工提供坚实的后盾——他们就是可亲可敬的“后勤人”。后勤管理处长期以“服务至上，育人为本”做为工作理念，形成了“特别能吃苦，特别能战斗、特别能奉献”的“后勤人”精神，建立了“立后勤人奋发有为之志，尽主人翁爱岗敬业之责”的价值体系，在广大师生所关注的饮食服务、保洁绿化、医疗卫生、楼宇物业、零星维修等琐碎事务中将服务精神牢记于心、外化于行。
温馨后勤：风雨无阻地将清真饭菜送到少数民族学生手上
色泽诱人的红烧肉、风味独特的酱香茄子、清新爽口的凉拌黄瓜……中午来到砂子坳校区食堂，只见种类繁多的菜品和忙碌的食堂员工，但没有见到饮食服务中心主任彭彬。一打听，原来她给石家冲校区少数民族学生送饭菜去了。由于条件限制，石家冲校区目前没有专门的清真食堂，但那里有37名少数民族学生。为了满足她们的饮食需要，在学校没有专门车辆和人员的情况下，饮食服务中心主任彭彬带领员工坚持每天11点20分从砂子坳校区出发，在12点前将清真饭菜送到石家冲校区，风雨无阻，日复一日地坚持。就在她丈夫因病住院期间，彭彬和她的团队也没有间断给学生送饭菜。等她们从石家冲校区返回时，因正值下班时间，经常堵车，有时要中午1点多才能到达砂子坳校区。肚子里早已在打鼓，但她们依旧笑容满面。当问及为什么不早点送去错开下班高峰期就不用在路上堵这么长时间的车时，彭彬回答：“送早了，等学生下课饭菜冷了。只要学生能够吃上热饭热菜，我们迟点吃、冷点吃都没关系的。”学生评价“只有父母对儿女、老师对学生才有这种情感，学校温暖如家”。
在食品安全方面，后勤管理处副处长石进校介绍，学校推行了一项重大举措，即对米、面、油、鲜肉以及豆制品等五大类食品挑选正规的、在食品安全方面有一定保障的供货商参与学校统一采购招标，目的是通过正规渠道的采购，对食品卫生起到把关的作用，斩断三无产品等不合格制品的流入渠道，防止病从口入。
后厨的丁师傅告诉我们：“为了满足天南海北学生的口味，我们的菜基本上每天都会换样，就是怕大家觉得太单一。”为了让更多的同学满意，食堂上下近200余名员工都齐心协力，一起想办法，“明察暗访”各高校食堂、大排档、受欢迎的餐馆，并将取得的“真经”应用到食堂菜品的改造中。正是大厨们的用心良苦，才有了现在种类繁多的菜式。采访彭彬主任的时候，她显得有些拘谨，说“面对镜头我有点害怕，还是面对厨房的锅碗瓢盆比较坦然。”
后勤管理工作不像在案台前写文章，不是在实验室搞研究，哪里需要服务，哪里就是工作现场；哪里有任务，工作就在哪里。必须工作一线常走到、监督检查常转到、重点部位常巡视。
精细后勤：为师生员工的身体健康保驾护航
11月6日——学校第36届田径运动会，艳阳高照。突然医疗服务点冲进来一位工作人员，他背着一位中暑的女生。医护人员立即对女孩进行急救，量血压、看症状……投入到忙碌的工作中。紧张的急救过后，女生已经没有大碍，医护人员这才松一口气。医院副院长贺庸慧介绍，学校各种大型活动，都会安排医务工作者到现场，为师生员工做好医疗保障。
校医院2014年度给1083名教职工进行了体检。今年体检与往年的区别是，着重在每个工作环节上更加突出“人性化”和“优质化”的服务。体检项目包括血液生化指标、B超、胸透、血压、心电图、妇科、尿液分析等。通过体检筛查，及时发现教职工中存在的健康隐患，帮助教职工得到及时诊断和治疗。学校专为此次体检投入近80余万购置新的彩超仪器，心电图仪器；校医院聘请了爱尔眼科和吉首市人民医院专家进行眼科、妇产科、影像科等项目的体检，确保体检结果的准确性；对体检工作各环节进行了周密的组织安排，为前来体检的教职工们提供了免费早餐，专门派人进行体检填表指导咨询等服务，耐心细致地解答教职工提出的问题，并建立详细的教职工个人健康档案，及时为参加体检的教职工发放体检结果，针对存在的问题提出保健及防病治病建议。对彩超结果有问题的26名教师，校医院免费为他们进行了复查。
每个月的20号，是离退休老教师的例会时间。为此，校医院每次都派出2名医生到会议现场为老同志免费检测血压，进行健康咨询。邓德英老人患有冠心病、龚大愚老人患有高血压，他们都已80多岁高龄，不能参加例会。于是，校医院院长张世林，副院长田小平、贺庸慧坚持每个季度分别去这俩位老同志家，为他们检查健康状况。
毕业生离校、新生入学，校医院为7000余名学生进行了细致的体检。个别学生因为身体原因，情绪低落，校医院的医生们便耐心地给他们做思想工作，制定切实可行的治疗方案，让他们安心学习。后勤管理处副处长陈军介绍，后勤人着眼细节，强推执行力建设，以精细治粗、治散、治浅、治懒，努力做到不留真空地带，实现无缝对接。正是这种技术上精益求精、服务上周到细致的医疗保障为广大师生的健康保驾护航。
节约后勤：废旧水龙头修好还可以用
从事维修工作，每天都有大量的材料进出，严格管理、节约开支是后勤服务与产业管理处一直恪守的原则。“有些换下的材料，比如水龙头，让工人们修一修，留着抢修的时候用。”每年这样的“废物利用”都能为学校节省一笔可观的开支。水电服务中心主任刘大荣和副主任丁红、张林划算着如何让有限的资金发挥出最大的效益。
学校供水管道安装年代已久，老化特别严重。水电服务中心安排人员在午夜进行了两周的排查，之后请专业查漏人员进行漏点精确定位。在三个校区排查漏点9个，最大漏点为150口径主供水管道漏水。查到漏点，为了减少漏水而给学校带来的经济损失，抢修人员立马跳到冰冷的水井中，带水作业。排水、换阀门、调水压，一系列工作有条不紊地进行，凌晨3点，后勤团队在精密的合作下顺利完成抢修工作。
学校将开闭所整体改造列为后勤保障重点项目，项目确定之初，吉首几家公司估算维修改造价格均在140万元左右。为了准确了解改造技术思路和工程价格，后勤管理处到各高校咨询比较，最终以75万元招标。同时在施工过程中，认真研究设备安装调试时间节点，尽量降低停电影响。学校开闭所设备安装，涉及线路停电，需要电力公司多个部门协调配合。后勤部门多方协调，最终实现校内分区域、分时段停电操作，最大幅度降低停电影响，优质高效完成改造项目。
暑假期间，张家界校区总务办主任田跃国牺牲休息时间，克服身体的不适，几乎每天都和他的团队一起呆在维修工地，现场监督检查，保证了维修质量，确保开学时学生宿舍全部用上了热水。
军训期间，当接到女生宿舍5栋水管爆裂的电话时，已是傍晚7点多，4个值班人员撂下饭碗连忙赶了过去。他们撬开地板，拿好工具，就毫不犹豫地跳进了化粪池，经过一个小时的抢修，终于修好了水管。“当时化粪池的水都漫上来了，我看见叔叔没有任何保护措施就跳下去抢修，我真感动！”住在5栋宿舍的学生感激地说。
当师生们站在演奏厅的舞台上华丽地演出时，他们可曾知道，为了能保证有完美的灯光效果，维修师傅们需要架起10多米高的升降梯，晃晃悠悠站在上面更换损坏的舞台灯；当学生们舒舒服服地在宿舍生活时，他们可曾知道，暑假宿舍维修时间紧、任务重、温度高、风暴多，后勤人夜以继日地工作，以保证学生开学正常入住；当师生们沉醉在甜美的梦乡中，他们可曾知道，师傅们正拖着疲惫的身躯、穿着被水浸透的衣物，在寒冷的冬夜修理跑冒的水管、排查电路的故障……
就像这样，他们没有假期，没有八小时工作制。24小时随时上岗维修的28人工作团队，时刻准备解决学校各单位后勤设施出现的问题。2014年吉首校区水电维修累计达16425次，集中统一维修教室、图书馆、实验室等共计18次，工程安装2次，监管水电工程6次，紧急抢修22次……师生对后勤服务之需，如对空气之需，日常看似忽略不见，关键时候“刻不容缓”。
创新后勤：零投入开发出高水平的维修平台和水电管理平台
“后勤工作应以信息化建设为突破口，依托日新月异的计算机技术，不断推进后勤服务的现代化改革，实现学校后勤工作的标准化和实时化，确保后勤工作能够及时发现问题、解决问题。”在2013年度后勤工作总结会上，肖廷飞处长高瞻远瞩地提出了新的目标。
有了好的设想，后勤人立即与实力雄厚的拓维公司联手开发符合学校实际的维修报修管理系统。后勤管理处熊俊玲等老师制定软件设计思路，自己进行基础数据录入，全部利用休息时间完成。拓维公司按照学校的思路进行软件设计，2014年4月份研发成功投入使用。实行24小时随时扫描二维码即可报修并实时在线公布报修维修状况，主动把后勤服务置于师生员工全员监督之下，充分体现“工作协同”的理念。以设备的维修保养为例，已经不是简单的一个维修保养文档，而是需要建立从设备档案、运行维修管理、设备供应商和服务商，到超保期维修保养事件等全面的数据库管理系统，使工作流程精准化、立体化。维修服务效率明显提升，受到师生的广泛好评。省内外数十所高校前来取经，一致认为这一成果在全国高校处于领先地位。
在完成报修维修管理系统后，后勤人又开始水电智能管理平台的建设。这一项目建设，实现了远程智能抄表管理，方便教职工购电，后期系统完善后可以实现水电费工资扣缴。试运行以来，已经通过远程监控发现部分用电异常用户并对其进行查询和用电指导，有效防止学校供电损失和用户供电安全事故。同时实现水费与电费绑定缴费，可以有效解决水费收费难的问题。
校园保洁、绿化及楼宇物业、维修等原有临时用工100余人，为有效化解后勤的用工风险，把模糊的劳务关系清晰化，后勤管理处改革管理模式，将校园保洁、绿化及楼宇物业、零星维修等进行托管和承包，实现后勤服务社会化，目前这一服务大块仅剩临时用工3人。实行托管和承包把难以处理的节假日加班值班，通过经费包干简单化，重点加强服务质量的监督，通过定期考核并对考核结果量化，根据量化考核结果进行奖励和处罚，较好的促进服务，提高了服务水平。
简单而真实的后勤工作就这样散落在校园的各个角落关注着师生的关注。质朴的微笑掩藏了多少苦累脏；真诚的呵护关爱温暖了多少离家求学在外的心；干净可口的饭菜每天每顿地滋润着身心; 树木葱茏、绿草如茵、花团锦簇,处处洋溢着生机的校园是绿化科员工无数的日落和黎明。后勤，包含着太多的广大师生看不到、听不到、想不到。副校长黄昕充分肯定后勤人朴实而坚韧、厚德而真诚、团结而谦逊。后勤人深知，服务只有起点，没有终点；只有更好，没有最好。处长肖廷飞表示，后勤管理处将进一步通过创新机制激活力，优化管理提效能，真抓实干促升级，精心服务创品牌，促进后勤工作又好又快发展，为学校由教学型大学向教学研究型大学转型发展提供强有力的服务支撑和后勤保障。
（责任编辑：胡建文）
